Klantervaringen op Uitelkaar.nl

We vinden het belangrijk om te begrijpen hoe mensen het traject op Uitelkaar.nl ervaren. Dan weten we wat er goed gaat en zo moeten houden. En wat we kunnen veranderen om het proces beter te maken.

Om zelf de afweging te kunnen maken of Uitelkaar.nl iets voor jullie is delen we graag alle ervaringen. De goede en de minder goede. De ervaringen zijn altijd van mensen die daadwerkelijk van Uitelkaar.nl gebruik hebben gemaakt en we betalen nooit voor reviews. Lees verder voor de meest recente ervaringen.

Meest recente ervaringen

	Wat vind je positief?	Wat vind je negatief?
28 augustus 2026	There are many questions about the most important topics.	I didn't find any negatives.
27 augustus 2026	Je kunt op eigen tempo samen over onderwerpen nadenken en afspraken maken	Ik heb geen negatieve ervaringen gehad met uitelkaar
25 augustus 2026	Je wordt gestuurd om over wezenlijke vragen gezamenlijk na te denken.	Geen
21 augustus 2026	Het wordt duidelijk aangegeven wat ze bedoelen	Die zijn er niet.
17 augustus 2026	Alles	Niks
12 augustus 2026	vlot en duidelijk	Geen
4 augustus 2026	Snel en netjes afgehandeld	Niets
16 juli 2026	Alles werkte naar behoren. De gegeven informatie was over het algemeen duidelijk.	Soms had ik graag de mogelijkheid gehad om ergens op te klikken voor een korte toelichting. Zo weet ik niet of het in mijn situatie handig is om met een mediator te scheiden. Ik had graag kort iets willen kunnen lezen over wanneer een mediator wenselijk is.
16 juli 2026	We konden heel goed zelf aangeven welke afspraken we wilden maken ten aanzien van het scheiden, en de begeleiding van uitelkaar.nl zorgde ervoor dat dat vrij eenvoudig ging.	Ik heb geen negatieve punten tot nu toe gezien, zonder meer positief.
1 juli 2026	Het invullen ging heel makkelijk en snel. De stappen waren heel duidelijk.	Niks negatiefs. Ik ben positief verrast en zou het geweldig vinden als mijn partner en ik via jullie ons ouderschapsplan op dezelfde makkelijke wijze kunnen regelen/vastleggen.

Hoe komt Uitelkaar.nl aan de klantervaringen?

We sturen klanten op 4 momenten in het traject een uitnodiging om een enquête in te vullen over de fase die dan is afgerond. We vragen naar een cijfer tussen 0 en 10 en om met ons te delen wat klanten positief en negatief vonden. En we vragen bijvoorbeeld ook naar de tevredenheid over verschillende aspecten van de dienstverlening door de casemanager. Of naar hoe bepaalde functionaliteiten binnen het platform zijn bevallen. Ook stellen we vragen over of Uitelkaar.nl een invloed heeft gehad op hoe de scheiding is verlopen. Inmiddels zijn er 4500+ enquêtes ingevuld. Hieronder vind je uitkomsten uit de enquêtes per fase.

Klantbeoordelingen per fase 2026

Intakefase
Tevredenheid over fase | 7,3

Tevredenheid over de intakefase
- Duur | 90% precies goed
- Zorgvuldig uitgelegd | 83% in (zeer) grote mate
- Respectvolle manier uitgelegd | 86% in (zeer) grote mate
- Duidelijk | 82% in (zeer) grote mate
- Eenvoudig | 87% in (zeer) grote mate
- Passend bij situatie | 63% in (zeer) grote mate
- Relevant |84% in (zeer) grote mate
Samenwerkfase
Tevredenheid over fase | 8,3

Tevredenheid over casemanager
- Digitale bereikbaarheid | 8,8
- Tussentijdse informatieverstrekking | 8,5
- Snelheid van werken | 8,5
- Nemen van de tijd | 8,6
- Inzet voor de zaak | 8,6
- Duidelijkheid van de opmerkingen | 8,6
- Schriftelijke communicatie | 8,9
- Behulpzaamheid | 9,0
- Deskundigheid | 8,8
- Begrip voor onze situatie | 8,9
- Nakomen van de gemaakte afspraken | 8,9
- Resultaat van de dienstverlening | 8,9
- Totale dienstverlening | 8,8
Reviewfase
Tevredenheid over fase | 8,2

Tevredenheid over reviewer
- Digitale bereikbaarheid | 8,5
- Tussentijdse informatieverstrekking | 8,6
- Snelheid van werken | 8,1
- Nemen van de tijd | 8,6
- Inzet voor de zaak | 8,3
- Duidelijkheid van de opmerkingen | 8,6
- Schriftelijke communicatie | 8,6
- Deskundigheid | 9,2
- Begrip voor onze situatie | 8,7
- Nakomen van de gemaakte afspraken | 8,8
- Resultaat van de dienstverlening | 9,1
- Behulpzaamheid | 8,8
- Mondelinge communicatie | 8,5
- Afstand | 8,2
- Bereikbaarheid | 7,8
- Wachttijd voor een afspraak | 8,6
- Totale dienstverlening | 8,6
6 maanden na afronding
Tevredenheid over Uitelkaar.nl in het algemeen | 7,8
- Het geld waard | 64% in (zeer) grote mate
- Eerlijk proces | 88% in (zeer) grote mate
- Begrijpelijk | 79% in (zeer) grote mate
- Respectvol | 96% in (zeer) grote mate
Totale tevredenheid
Gemiddelde tevredenheid over Uitelkaar.nl over alle fases | 7,7
(1821 respondenten)

Maatschappelijke impact

Uitelkaar.nl is een sociale onderneming. We meten daarom ook de maatschappelijke waarde van onze dienstverlening. Dit doen we met een methode die Social Return on Investment genoemd wordt. Geïnteresseerd?

Lees wat de maatschappelijke waarde is van Uitelkaar.nl.

Onze deskundigen

Benieuwd wat de advocaten(-mediators) die deelnemen vinden van Uitelkaar.nl? Ook die bevragen we regelmatig. Lees ervaringen advocaten en mediators.

Meer onderzoek

Naast eigen onderzoek, is Uitelkaar.nl ook geëvalueerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau, Significant Public. Lees de rapportage.

WhatsApp ons